Доступ к аккаунту
Восстановление доступа и проверка подозрительной активности.
Центр поддержки
Поддержка и безопасность аккаунта
Опишите ситуацию, укажите время события и безопасные идентификаторы. Не отправляйте пароль, полный номер карты и коды подтверждения — сотрудники поддержки их никогда не запрашивают.
Конфиденциальность
Безопасность аккаунта
Никому не сообщайте пароль и коды подтверждения.
Безопасный диалог — достаточно даты, времени и несекретного идентификатора операции.
Направления поддержки
С чем помогает поддержка
Команда разбирает обращения по аккаунту, механике игр и условиям предложений. Для каждого вопроса достаточно точного описания и безопасных сведений.
Правила игры
Пояснение механики, истории раундов и отображаемой информации.
Условия предложения
Разбор сроков, ограничений и прогресса выполнения условий.
Ответственная игра
Лимиты, перерывы и запросы на самоисключение.
Порядок действий
Как составить обращение
Чем точнее описание — тем быстрее разбор. Держите под рукой дату, время и несекретный идентификатор.
Опишите проблему
Укажите, что произошло и какой результат ожидался.
Добавьте безопасные сведения
Сообщите дату, время и идентификатор операции без секретных данных.
Сохраните номер обращения
Он поможет продолжить диалог без повторного описания ситуации.
Защита данных
Что нельзя сообщать
Эти сведения не нужны сотрудникам поддержки. Если их запрашивают — это повод насторожиться.
-
Пароль
Сотруднику поддержки не нужен пароль от вашего аккаунта.
-
Коды подтверждения
Одноразовые коды нельзя передавать третьим лицам.
-
Полные платежные данные
Не отправляйте полный номер карты и код безопасности.
Частые вопросы
Вопросы о поддержке
Короткие ответы на типовые обращения. Если вопроса нет в списке — опишите ситуацию по шагам выше.
Какие сведения безопасно указать?
Описание ситуации, дату, время и несекретный идентификатор операции.
Может ли поддержка запросить пароль?
Нет. Пароль и одноразовые коды нельзя передавать никому.
Что делать при взломе аккаунта?
Измените пароль, завершите активные сессии и сообщите о подозрительной активности.
Как ускорить разбор вопроса?
Сразу приложите точное описание, дату, время и безопасные идентификаторы.
Куда обратиться при потере контроля?
Используйте инструменты ограничения и материалы раздела ответственной игры.
Готовы задать вопрос?
Подготовьте обращение по шагам выше — поддержка поможет с аккаунтом, играми и условиями предложений. Условия и правила применяются.
Открыть FAQ